Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?

Sipariş numaranız ve talebinizle birlikte destek@yedirenk.net adresine yazın. Telefon: +90 549 519 53 08. Yazılı başvuru ve iade adresi: Erciyes Teknopark 2. Bina 1 Numara Melikgazi / KAYSERİ. İade göndermeden önce paketleme ve teslim alma ayrıntılarını iletişim kanalımızdan öğrenebilirsiniz; bu iletişim zorunluluğu yasal cayma bildiriminizin geçerliliğini bir onaya bağlamaz.

Sipariş iptali

İptal veya değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede yazılı iletin. Hazırlık ve teslimat durumu kontrol edilerek yanıt verilir. Cayma hakkı bulunan ürünlerde ürünün hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması tek başına hakkı ortadan kaldırmaz. Cayma istisnası kapsamındaki ürünler için iptal talebi, siparişin niteliği ve ifa durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Yanlış, hasarlı, eksik veya zamanında ifa edilmemiş siparişlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

On dört günlük cayma hakkı

Yasal istisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bildirim yapılabilir. E-posta veya yazılı bildirimde açık cayma iradenizin bulunması yeterlidir.

Çiçek ve kişiye özel ürünler

Çabuk bozulabilen taze/kesme çiçekler ile özel isteklerinize göre hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki şartları taşıdığı ölçüde cayma hakkı istisnasıdır. Saksı bitkisi, teraryum ve standart aksesuarların tamamı otomatik olarak iade dışı sayılmaz. Ürünün niteliğine göre satın alma öncesi bilgilendirme esas alınır. Cayma istisnası ayıplı ürün haklarını sınırlandırmaz.

Gönderim ve geri ödeme

Satıcı ürünü almayı teklif etmedikçe cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde geri gönderin. Ürünü taşımada zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Ürünün işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun olağan inceleme yapılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan iadelerde masraf tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilmez. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf olmaksızın ürünün alınması sağlanır.

Bedel, bildirilen taşıyıcıya teslimden; başka taşıyıcı kullanıldığında satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir. Teslimden önce caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Teslimat giderleri dahil geri ödeme kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır; kredi kartı ödemesi ilgili karta aktarılır.

Örnek cayma bildirimi

Alıcı: [Ad soyad]
Sipariş numarası: [Numara]
Sipariş / teslim tarihi: [Tarihler]
Ürün: [Ürün adı ve adet]
Bildirim: Yukarıdaki ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
İletişim adresi: [Adres / e-posta]
Tarih: [Tarih]
İmza: [Yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa]

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Ayıplı ürün talebinde sorunu ve tercih ettiğiniz çözümü belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır.